CNolte Umzüge

Aufgrund des schönen Videos und der persönlichen Schilderung von Herrn Nolte entschieden wir, das preislich deutlich über denen von Mitbewerbern liegende Angebot der Fa. Nolte anzunehmen, um so in den Genuss eines besonders fachmännischen, sorgfältigen und sauberen Umzugs zu kommen. Das war eine Fehlentscheidung! Leider mussten wir bei dem am 27.7. durchgeführten Umzug eine deutliche Diskrepanz feststellen zwischen dem Erlebten einerseits und dem, was uns vorher geschildert bzw. im Angebot aufgeführt (und bezahlt) wurde andererseits. 1. Die Leute kamen später als vereinbart (daher hatten sie es wohl beim Ausladen eilig) 2. es war nicht wie besprochen ein Schreiner dabei : der junge Mann, der diese Aufgabe anging, mühte sich erst einmal lange mit ungeeignetem Werkzeug, das Bett abzubauen. Als er so nicht weiterkam, fuhr er zum Baumarkt, um Imbusschlüssel zu kaufen. Mit diesem Werkzeug ging es dann besser, er brauchte aber dennoch ca 2 Std für den Abbau der beiden Möbel. 3. der Aufbau des Kleiderschrankes wäre beinahe deshalb gescheitert, weil der "Schreiner" nicht einmal Nägel dabei hatte, um die Rückwand wieder zu befestigen! (wir mussten die neuen Nachbarn um Nägel bitten) 4. der Aufbau der Schränke insgesamt blieb unvollständig, war aber explizit im Angebot enthalten und bezahlt. Alles wurde nur abgestellt und nicht eben/gerade aufgebaut, d.h. Türen liessen sich nicht richtig öffnen/schliessen - der "Schreiner" hatte auch keine Keile dabei (selbst das Wieder-Einlegen der Böden war zuviel) 5. das Aufstellen der Waschmaschine erfolgte ebenso : sie wurde einfach wackelig hingestellt, ein Anschluss an Wasser bzw. Abwasser erfolgte nicht - war aber explizit im Angebot enthalten und bezahlt. 6. das Bügelbrett ist verschmutzt, weil es nicht eingefolt wurde, die Polsterstühle wurden erst auf meinen Hinweis hin eingefolt ("wenn Sie es wünschen" wurde mir gesagt) : ich bekam zufällig mit, dass einer der Arbeiter auf dem ersten Polsterstuhl zum Ausruhen auf dem Parkplatz sass! 7. ähnlich ging es zu mit den Matratzen : ich hatte es so verstanden, dass diese irgendwie speziell (und zwar VOR der weiteren Behandlung) verpackt werden, aber ich bekam nur mit, dass zwei Leute mit unseren Matratzen auf dem Rücken vor dem LKW standen und letztere dann in grosse Plastik"tüten" kamen. Diese Plastik"tüten" wurden übrigens nicht wieder mitgenommen, dafür bekamen wir die Empfehlung, die Matratzen vor Gebrauch zu reinigen. 8. in beiden Fällen wäre u.U. das Tragen von Handschuhen hilfreich gewesen, aber auch das wird wohl nur vor laufender Kamera gemacht. Wenn man nun noch berücksichtigt, dass vorher der Umfang von max. 30 m3 um ca. 6 m3 (Wegfall der gesamten Couchgarnitur) reduziert wurde sowie der Ab- und Aufbau eines zweiten Schrankes wegfiel, erscheint es mir gerecht, wenn die Kosten entsprechend den Leistungen gekürzt werden. Ich habe Herrn Nolte über die Mängel informiert und eine angemessene Rückerstattung gefordert. Als Antwort bekam ich u.a. "Es ist im Angebot nicht enthalten, dass wir für die Kunden Nägel oder Keile und sonstige Materialien zur Verfügung stellen" und "Es gibt so viele unterschiedliche Materialien, die wir nicht alle auf dem LKW lagern können" - wie man für eine Leistung Geld kassieren kann, ohne auch nur für die elementarsten Materialien zu sorgen, ist mir unbegreiflich. Herr Nolte hat uns dennoch 100 EUR angeboten, aber auch das scheint nicht zu gelten : er hat nicht gezahlt noch und antwortet einfach nicht mehr - das Geld hat er ja.